Nossa política de devoluções e reembolsos tem validade de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, ele deve estar na embalagem original.
Existem alguns tipos de produtos que não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos, de higiene, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais não devolvíveis:
- Cartões de presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante.
Situações onde apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais evidentes de uso
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com peças faltando, por motivos não relacionados ao nosso erro
- Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Após o recebimento e inspeção da sua devolução, enviaremos um e-mail notificando que o item foi recebido. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Caso não tenha recebido seu reembolso ainda, verifique novamente sua conta bancária.
Depois, entre em contato com sua administradora de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Frequentemente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja creditado.
Se depois disso, o reembolso não tiver sido recebido, entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail}.
Itens de Promoção
Somente itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Realizamos trocas apenas para itens com defeito ou danificados. Se precisar trocar por um item idêntico, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da devolução. Após o recebimento do item devolvido, um vale-presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente na compra ou o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregá-lo depois, realizaremos o reembolso para o presenteador, e ele ficará ciente sobre a devolução.
Devolução de Envio
Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.
Você será responsável pelos custos de envio da devolução. O custo do envio não é reembolsável. Se um reembolso for aprovado, o valor do envio da devolução será descontado do valor do reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens de maior valor, sugerimos usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio. Não garantimos que o item devolvido será recebido por nós.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco através do e-mail {endereço de e-mail} para questões relacionadas a reembolsos e devoluções.